Perguntas Frequentes

1. Todas as joias são em Prata de Lei 925?

Sim! Trabalhamos exclusivamente com Prata 925, garantindo brilho, resistência e durabilidade.

2. Como identificar Prata 925 de qualidade?

A Prata 925 legítima é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de metais de liga (geralmente cobre). Cada peça Lummi acompanha certificado que comprova sua autenticidade.

3. Fazem entrega rápida de motoboy em São Paulo?

Sim! Na página de cada produto você pode simular a entrega inserindo seu CEP. Se a opção “motoboy” aparecer como método de frete, garantimos a entrega em até 24 horas.

4. Minhas peças vão escurecer com o tempo?

É normal a prata sofrer leve oxidação com a exposição ao ar ou cosméticos. Para manter o brilho, limpe ocasionalmente com flanela específica para prata ou utilize soluções suaves próprias para joias.

5. As joias são seguras para peles sensíveis?

Sim. Nossa prata 925 não contém níquel ou metais alergênicos na liga, oferecendo conforto e segurança mesmo para quem tem pele mais sensível.

6. Como descubro meu tamanho de anel e de pulseira em casa?

• Anel: use um anel que sirva bem, meça a circunferência interna em milímetros ou envolva o dedo com barbante/fita, marque e confira numa régua.

• Pulseira: passe um barbante ao redor do pulso, marque onde fica confortável e meça com uma régua. Para pulseiras de berloque, acrescente 1–2 cm para permitir movimento dos pingentes.

7. Posso encomendar gravações personalizadas?

Claro! Oferecemos gravação a laser de nomes, datas e pequenos símbolos. Basta escolher a opção de personalização na página do produto e informar o texto desejado.

8. Vocês aceitam pedidos de atacado ou parcerias?

No momento, atendemos apenas pedidos no varejo, para garantir atenção total a cada peça. Para parcerias especiais (presentes corporativos, brindes), entre em contato conosco.

9. Quais formas de pagamento estão disponíveis?

• Cartão de crédito (até 6× sem juros)

• Boleto bancário

• PIX

10. Qual o prazo de produção e envio?

• Produção: 1–2 dias úteis (sem personalização); 3–5 dias úteis (com gravação).

• Envio: postamos em até 2 dias úteis após liberação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme região.

11. Como faço para rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

12. Posso alterar ou cancelar o pedido depois de confirmado?

Mudanças ou cancelamentos são possíveis em até 2 horas após confirmação do pagamento. Basta nos avisar com o número do pedido em mãos.

13. Qual a política de trocas e devoluções?

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca ou devolução pelo nosso formulário online. O frete de retorno é gratuito.

14. Como funciona a garantia vitalícia?

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação para sempre. Envie a peça com a descrição do problema e faremos o reparo ou substituição sem custo.

15. Vocês enviam para o exterior?

No momento, enviamos apenas para endereços no Brasil.

16. Minha peça quebrou fora do prazo de garantia — posso consertar?

Sim! Oferecemos serviço de manutenção e polimento mediante orçamento. Entre em contato para mais detalhes.

17. Onde encontro instruções de uso e conservação?

No rodapé do site, em “Guia de Cuidados com Sua Prata”, disponibilizamos dicas completas de limpeza, armazenamento e uso.

18. Preciso de ajuda com um pedido ou tenho outra dúvida?

Fale com a nossa equipe:

• 📧 [email protected]

• 📱 WhatsApp: (11) 97679-2039

Estamos sempre prontos para tornar sua experiência inesquecível!