Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções Lummi Commerce

Na Lummi Commerce, sua satisfação vem em primeiro lugar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua joia, o processo é simples, rápido e sem custos extras.

Como solicitar

1. Acesse o nosso formulário de Troca & Devolução clicando aqui.

2. Preencha seus dados e informe o número do pedido.

3. Escolha se prefere crédito em vale-compras ou estorno no mesmo método de pagamento.

4. Aguarde o e-mail com a etiqueta de postagem reversa dos Correios.

Trocas

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Frete: por nossa conta, via postagem reversa.

• Crédito em loja: vale-compras no valor integral da peça (exceto frete original), sem data de validade.

• Uso do crédito: insira o código no campo “Cupom de Desconto” ao finalizar sua próxima compra.

Devoluções e Estorno

• Boleto ou Transferência Bancária: crédito em conta em até 10 dias úteis após a chegada da peça em nosso estoque.

• Cartão de Crédito: estorno processado imediatamente; valor aparece em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.

Condições gerais

• A joia deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios, certificados e brindes.

• Produtos personalizados (com gravações exclusivas) não podem ser trocados ou devolvidos.

• Caso a embalagem original não esteja mais disponível, utilize uma embalagem similar para proteger o produto (custo de embalagem extra por conta do cliente).

Prazo de Solicitação

Contamos 7 dias corridos a partir da data de entrega registrada pelo serviço de rastreamento.

Dúvidas ou Suporte

Se precisar de ajuda, fale com a gente:

• Contato@lummicommerce.com.br

• WhatsApp: (11) 97679-2039

Na Lummi Commerce, estamos aqui para garantir que cada experiência seja tão especial quanto suas joias.